Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Guillaume de Schietere de Lophem
exerçant sous le nom commercial LOP Studio
Rue du Milieu 20
1370 Jodoigne
Belgique
TVA : BE1008240071
E-mail : guillaume@lopstudio.be

Selon la manière dont vous utilisez le site, LOP Studio peut traiter les catégories de données suivantes.

Via le formulaire de contact ou de demande de proposition

Peuvent notamment être collectés :

• prénom et nom ;
• entreprise ou organisation ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• numéro de TVA, lorsqu’il est demandé ;
• informations relatives à votre site internet existant ;
• informations relatives à votre nom de domaine ;
• réponses aux différentes questions du formulaire ;
• description de votre projet ;
• besoins, objectifs et remarques éventuelles.

Seules les données utiles au traitement de votre demande sont utilisées.

Lors d’une réservation de rendez-vous

Lorsque vous réservez un rendez-vous via Calendly, peuvent notamment être traités :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre entreprise ou activité ;
• les réponses aux questions posées lors de la réservation ;
• la date et l’heure du rendez-vous ;
• les informations nécessaires à la création de l’événement calendrier et du lien Google Meet.

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être traitées par le site ou ses prestataires, par exemple :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• appareil utilisé ;
• données techniques de connexion ;
• journaux de sécurité.

Ces données sont limitées à ce qui est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site.

Dans le cadre d’une relation client

Lorsque vous devenez client, LOP Studio peut également traiter les informations nécessaires :

• à la réalisation du projet ;
• à la communication ;
• à la facturation ;
• à la comptabilité ;
• au suivi administratif ;
• à la maintenance éventuelle du site ;
• au respect de ses obligations légales.

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique le permet.

Répondre à une demande de contact ou de proposition

• comprendre votre demande ;
• vous contacter ;
• analyser votre projet ;
• préparer une proposition commerciale ou un devis.

Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande et, lorsque cela est pertinent, intérêt légitime de LOP Studio à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

Organiser un rendez-vous

• proposer des disponibilités ;
• planifier le rendez-vous ;
• créer l’événement calendrier ;
• générer un lien Google Meet ;
• envoyer les notifications et rappels associés.

Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Réaliser et gérer une prestation

• exécuter le contrat ;
• communiquer avec le client ;
• fournir les services commandés ;
• gérer les validations et livraisons.

Base juridique : exécution du contrat.

Facturation et obligations administratives

• établir et conserver les factures ;
• tenir la comptabilité ;
• respecter les obligations fiscales et légales.

Base juridique : obligation légale.

Sécurité et fonctionnement du site

• assurer la sécurité ;
• prévenir les abus ;
• diagnostiquer les incidents techniques ;
• garantir le bon fonctionnement du service.

Base juridique : intérêt légitime de LOP Studio à sécuriser et exploiter son site internet.

Cookies et traceurs non strictement nécessaires

Avec votre consentement uniquement, le site utilise Google Analytics 4 (via Google Tag Manager) pour mesurer l’audience et les interactions à l’aide d’identifiants pseudonymes, sans transmission volontaire à Google par LOP Studio de données directement identifiantes telles que nom, e-mail ou téléphone : pages vues, clics sur les principaux boutons, langue de navigation. Avec ce même consentement, Microsoft Clarity est utilisé comme outil d’analyse comportementale (voir la section « Cookies et technologies similaires »). Aucun de ces outils n’est activé avant l’obtention de votre consentement, et la navigation sur le site ne vaut jamais consentement.

Base juridique : consentement (article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment via « Gérer mes cookies » en bas de page.

Les champs indiqués comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires pour permettre à LOP Studio de traiter correctement votre demande.

Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, il peut être impossible de répondre à votre demande, d’établir une proposition ou d’organiser un rendez-vous.

Les autres informations sont facultatives.

LOP Studio ne vend pas vos données personnelles.

Les données ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les services concernés. Selon votre utilisation du site, ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Lovable, pour l’hébergement, l’infrastructure et le fonctionnement technique du site, ainsi que l’acheminement des e-mails envoyés via le formulaire ;
• Google Workspace / Gmail, pour les communications électroniques ;
• Google Calendar et Google Meet, pour la gestion des rendez-vous et visioconférences ;
• Google Analytics et Microsoft Clarity, uniquement avec votre consentement, pour la mesure d’audience et l’analyse comportementale ;
• Calendly, pour la prise de rendez-vous ;
• Infomaniak, notamment pour les services liés au nom de domaine et à l’infrastructure associée ;
• les éventuels prestataires comptables ou administratifs nécessaires à la gestion de l’activité.

Ces prestataires ne traitent les données que pour les finalités nécessaires à leurs services et conformément à leurs obligations légales et contractuelles.

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être demandées à LOP Studio à l’adresse : guillaume@lopstudio.be

LOP Studio conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. À titre général :

Demandes de prospects et formulaires

Les informations peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier échange significatif, sauf lorsqu’une relation contractuelle est ensuite créée ou lorsqu’une conservation plus longue est justifiée.

Données liées à un client et à un projet

Elles peuvent être conservées pendant la durée de la relation contractuelle puis pendant la période nécessaire à la gestion des droits, obligations et responsabilités liés au projet.

Données comptables et factures

Elles sont conservées pendant les durées imposées par la législation belge applicable.

Données de rendez-vous

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’organisation et au suivi de la relation avec le prospect ou le client.

Analyse comportementale – Microsoft Clarity

Lorsque Microsoft Clarity est utilisé avec votre consentement : les enregistrements de sessions sont conservés 30 jours ; les données de clics et de cartes de chaleur sont conservées 9 mois ; les sessions favorites ou labellisées sont conservées 9 mois. Ces durées concernent les données traitées par Clarity et ne doivent pas être confondues avec les durées de dépôt des cookies _clck et _clsk.

Le site LOP Studio n’utilise aucun outil publicitaire ou marketing. Avec votre consentement uniquement, il utilise des outils de mesure d’audience : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, chargés via Google Tag Manager.

Cookies strictement nécessaires

Deux mécanismes strictement nécessaires sont enregistrés sur votre appareil : votre choix de langue (lorsque vous utilisez le sélecteur de langue) et votre choix de consentement, conservé six mois maximum. Des éléments techniques indispensables peuvent aussi être utilisés par l’infrastructure d’hébergement pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Ils ne nécessitent pas de consentement.

Mesure d’audience (avec votre consentement)

Google Analytics 4 mesure les pages vues, les clics sur les principaux boutons (demande de proposition, réservation, liens vers les réalisations) et la langue de navigation, à l’aide d’identifiants pseudonymes ; LOP Studio ne transmet pas volontairement à Google de données directement identifiantes telles que nom, e-mail ou téléphone. Aucune donnée personnelle saisie dans les formulaires (nom, e-mail, téléphone, contenu des messages) n’est transmise à ces outils.

Google Tag Manager et Google Analytics ne sont chargés qu’après votre accord. Sans consentement, aucun cookie analytique n’est déposé et aucune donnée de mesure n’est envoyée. Google peut traiter ces données sur des serveurs situés hors de l’Union européenne ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre UE–États-Unis sur la protection des données. Consultez la politique de confidentialité de Google.

Analyse comportementale – Microsoft Clarity (avec votre consentement)

Finalité : comprendre l’utilisation du site, détecter les points de friction (par exemple les clics répétés), analyser les parcours et améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site, à l’aide de mesures de clics et de défilement, de cartes de chaleur et d’enregistrements de sessions.

Base juridique : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), donné pour la catégorie « Analyse et statistiques » et retirable à tout moment via « Gérer mes cookies ».

Données techniques susceptibles d’être traitées : pages consultées, clics, défilement, interactions avec l’interface, informations techniques sur l’appareil et le navigateur, adresse IP ou informations réseau traitées par Microsoft, identifiants pseudonymes utilisés par Clarity. Les champs de formulaire et les contenus sensibles sont masqués dans les enregistrements. LOP Studio ne transmet volontairement à Microsoft Clarity aucune donnée directement identifiante : ni nom, ni adresse e-mail, ni téléphone, ni numéro de TVA, ni contenu du formulaire. Ces données servent uniquement à l’analyse comportementale et à l’amélioration du site.

Transferts hors EEE : Microsoft peut traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen. Pour les transferts depuis l’UE/EEE, Microsoft indique mettre en place des garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Microsoft est également certifiée au titre du EU–US Data Privacy Framework, mais indique ne pas s’appuyer sur ce cadre comme base du transfert depuis l’UE/EEE vers les États-Unis. Consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft.

Gestion de votre consentement

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies analytiques, avec des boutons de visibilité équivalente. Votre choix est conservé six mois maximum et peut être modifié ou retiré à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Le détail des mécanismes utilisés figure dans la politique de cookies.

LOP Studio utilise Calendly afin de permettre aux visiteurs de réserver un rendez-vous.

Calendly est un service tiers. Le module de réservation s’ouvre dans une fenêtre intégrée au site lopstudio.be, uniquement lorsque vous cliquez sur « Réserver un échange ». Aucun élément Calendly n’est chargé avant ce clic.

À l’ouverture du module, certaines données techniques (adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil) sont transmises à Calendly. Les informations que vous saisissez dans le formulaire de réservation (nom, e-mail, réponses éventuelles) sont traitées pour organiser le rendez-vous.

Calendly peut utiliser des cookies ou technologies similaires dans cette fenêtre ; il gère lui-même votre consentement via son propre bandeau. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Calendly.

Les informations renseignées sont traitées afin d’organiser le rendez-vous. Elles peuvent ensuite être synchronisées avec Google Calendar et utilisées afin de générer un lien Google Meet.

Les informations envoyées via le formulaire du site sont utilisées uniquement afin :

• d’analyser la demande ;
• de répondre au visiteur ;
• de préparer une éventuelle proposition ;
• et d’assurer le suivi des échanges.

Elles ne sont pas utilisées pour envoyer une newsletter ou des communications commerciales sans base juridique appropriée.

LOP Studio met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• connexions sécurisées HTTPS ;
• contrôle des accès ;
• authentification forte lorsqu’elle est disponible ;
• limitation des accès aux services utilisés ;
• mise à jour et sécurisation des outils.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• leur rectification ;
• leur effacement ;
• la limitation de leur traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait d’un consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits : guillaume@lopstudio.be

LOP Studio peut demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande lorsque cela est nécessaire pour éviter la divulgation de données à un tiers non autorisé.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données ↗
Belgique

Cette possibilité n’empêche pas de contacter préalablement LOP Studio afin de tenter de résoudre directement la situation.

Les données collectées via le site LOP Studio ne sont pas utilisées pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou similaires sur la base d’un traitement entièrement automatisé.

Le site LOP Studio peut contenir des liens vers des services ou sites externes.

Lorsque vous quittez LOP Studio pour consulter un site tiers, le traitement de vos données est soumis aux pratiques et politiques de ce service.

LOP Studio n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites externes.

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

• d’une évolution du site ;
• d’un nouveau service ;
• d’une modification technique ;
• ou d’une évolution réglementaire.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification importante affectant substantiellement la manière dont les données sont traitées, une information appropriée pourra être fournie aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données :

Guillaume de Schietere de Lophem
LOP Studio
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1370 Jodoigne
Belgique
guillaume@lopstudio.be