Algemene verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die LOP Studio aanbiedt, in het bijzonder:

• creatie en herontwerp van websites;
• UX/UI-ontwerp en webdesign;
• site-integratie en -configuratie;
• redactionele ondersteuning en inhoudelijke structurering;
• SEO-optimalisatie;
• configuratie van domeinen, hosting en digitale diensten;
• onderhoud en verdere ontwikkeling van websites;
• digitale strategie;
• creatie of aanpassing van inhoud;
• integraties, automatiseringen en bijbehorende digitale diensten;
• evenals elke andere dienst die specifiek in een offerte wordt beschreven.

De offerte, het commerciële voorstel en de eventueel met de Klant overeengekomen bijzondere voorwaarden vervolledigen deze Algemene Voorwaarden.

In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de specifieke bepalingen genoemd in de offerte of het aanvaarde voorstel.

Het contract komt tot stand wanneer de Klant de offerte of het voorstel van LOP Studio aanvaardt door middel van handtekening, elektronische validatie of schriftelijke overeenkomst waaruit zijn toestemming duidelijk blijkt.

Wanneer de offerte voorziet in een voorschot, kan de daadwerkelijke start van de opdracht afhankelijk zijn van de ontvangst ervan.

De Klant moet vóór het sluiten van de overeenkomst de gelegenheid hebben gehad om kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden.

De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn de Algemene Voorwaarden die zijn meegedeeld of toegankelijk zijn op het moment van aanvaarding van de offerte.

De precieze inhoud van de opdracht, de op te leveren onderdelen, de functionaliteiten, de geschatte termijnen en de inbegrepen diensten worden bepaald in de aanvaarde offerte.

Elke dienst die niet uitdrukkelijk in de offerte is voorzien, wordt geacht buiten het toepassingsgebied te vallen.

Een aanvullend verzoek kan afhankelijk zijn van:

• een aanvullende raming;
• een offerte;
• facturering op basis van bestede tijd;
• of een aanpassing van de planning.

Er wordt geen significant meerwerk gefactureerd zonder voorafgaande informatie van de Klant.

De aangegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro’s exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

BTW en eventuele toepasselijke belastingen worden toegevoegd in overeenstemming met de huidige wetgeving.

Tenzij anders vermeld in de offerte zijn servicekosten van derden niet inbegrepen in de prijs van LOP Studio.

Dit kan het volgende omvatten:

• de domeinnaam;
• accommodatie;
• van Lovable of andere creatieplatforms;
• licenties;
• plug-ins;
• e-maildiensten;
• automatiseringsdiensten;
• beeldbanken;
• SEO- of analysetools;
• door Calendly;
• of enig ander abonnement dat nodig is voor de uitvoering van het project.

Indien mogelijk worden deze diensten rechtstreeks door de Klant onderschreven, zodat hij de controle behoudt.

Tenzij anders vermeld in de offerte:

• bij de start van het project wordt een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag gevraagd;
• het saldo van 50% wordt gefactureerd aan het einde van het project, vóór de definitieve publicatie van de website en/of de overdracht van de definitieve toegangsgegevens.

De aanbetaling bevestigt de bestelling en stelt LOP Studio in staat de middelen te reserveren die nodig zijn voor het project.

Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte, tenzij op de factuur of offerte een andere termijn vermeld staat.

De definitieve online publicatie, overdracht van beheerderstoegang en levering van de laatste elementen kunnen afhankelijk worden gesteld van de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

In het kader van een transactie tussen ondernemingen kan elk bedrag dat niet op de vervaldag wordt betaald, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de interesten opleveren die zijn voorzien door de Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.

Er kan tevens een vaste vergoeding van € 40,- voor invorderingskosten worden gevorderd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, onverminderd eventuele aanvullende redelijke invorderingskosten die juridisch verhaalbaar zijn.

Bij laattijdige betaling kan LOP Studio, na de Klant hiervan op de hoogte te hebben gebracht, de uitvoering van de diensten opschorten tot regularisatie.

Deze opschorting resulteert automatisch in een verschuiving in de projectplanning.

Wanneer de Klant handelt als consument, prevaleren de specifieke dwingende regels die van toepassing zijn op consumentenschulden.

De Klant verbindt zich ertoe om binnen redelijke termijnen:

• de teksten;
• foto's;
• logo's;
• informatie;
• toegang ;
• validaties;
• identificatiegegevens;
• technische informatie;
• en elk ander element dat nodig is om het project uit te voeren.

De Klant garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt op de inhoud die hij naar LOP Studio verzendt.

Hij blijft verantwoordelijk:

• de juistheid van de gepubliceerde informatie;
• de wettigheid van zijn activiteit;
• specifieke vermeldingen opgelegd door zijn beroep;
• rechten met betrekking tot de geleverde foto's, video's, merken, logo's en inhoud;
• en de wettelijke naleving van haar eigen aanbiedingen, diensten en communicatie.

Tenzij een specifieke opdracht in de offerte is voorzien, verricht LOP Studio geen juridische controle van de inhoud van de Klant.

De aangekondigde levertijden vormen een schatting op basis van de ten tijde van de offerte beschikbare informatie.

Ze kunnen met name worden aangepast in geval van:

• vertraging bij de overdracht van inhoud;
• laattijdige validatie door de Klant;
• wijziging van de reikwijdte;
• aanvullende verzoeken;
• onbeschikbaarheid van een externe dienstverlener;
• technisch probleem onafhankelijk van LOP Studio;
• of een geval van overmacht.

Elke vertraging die aan de Klant te wijten is, schort automatisch de oorspronkelijke planning op.

Het project wordt hervat afhankelijk van de beschikbaarheid van LOP Studio wanneer de benodigde elementen weer beschikbaar zijn.

Tenzij anders vermeld in de offerte, zijn twee geconsolideerde sets wijzigingen inbegrepen in de projectprijs.

Een wijzigingsreeks is een consistente reeks opmerkingen die worden verzonden nadat een release is ingediend.

De klant wordt uitgenodigd zijn opmerkingen te groeperen om de voortgang van het project te vergemakkelijken.

Bijkomende wijzigingen, belangrijke wijzigingen in de oriëntatie of verzoeken die buiten het oorspronkelijke toepassingsgebied vallen, kunnen afzonderlijk worden gefactureerd nadat de Klant hiervan op de hoogte is gesteld.

Correcties die nodig zijn om een ​​defect te verhelpen dat aan LOP Studio te wijten is, worden niet beschouwd als een aanvullende reeks herzieningen.

LOP Studio kan oplossingen van derden gebruiken of integreren, waaronder:

• Lovable;
• Google;
• Infomaniak;
• Calendly;
• Stripe;
• hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie;
• automatiseringshulpmiddelen;
• analyse-instrumenten;
• hostingproviders;
• registratoren;
• no-code of low-code oplossingen;
• e-maildiensten;
• API;
• bibliotheken;
• SaaS-software of -diensten.

Deze diensten zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden, prijsbeleid en operationele regels.

LOP Studio kan hun permanente beschikbaarheid, het behoud van hun functionaliteiten of de afwezigheid van wijziging van hun prijzen of voorwaarden niet garanderen.

Een wijziging die later wordt opgelegd door een derde leverancier en die een aanpassing van de site vereist, kan het voorwerp uitmaken van een aanvullende dienst.

LOP Studio kan kunstmatige intelligentie, automatisering of digitale assistentietools gebruiken bij het ontwerpen, schrijven, ontwikkelen, analyseren of optimaliseren van een project.

Deze gereedschappen vormen productiemiddelen.

LOP Studio behoudt de verantwoordelijkheid voor haar eigen diensten en voert vóór de levering de nodige redelijke controles uit.

Het gebruik van deze tools vormt geen garantie voor identieke numerieke resultaten in alle gevallen.

Vóór de definitieve online publicatie beschikt de Klant normaal gesproken over een versie waarmee hij het resultaat kan controleren.

Het is zijn verantwoordelijkheid om eventuele correcties die binnen de afgesproken reikwijdte vallen, te melden.

De definitieve online publicatie vindt plaats na:

• Klantvalidatie;
• uitvoering van de in de offerte voorziene onderdelen;
• en betaling van verschuldigde bedragen.

Beheerderstoegang, bestanden of definitieve overdraagbare elementen worden gecommuniceerd na volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.

Het uitblijven van een reactie van de Klant schort het project op, maar houdt niet automatisch een validatie in.

De Klant blijft eigenaar van de inhoud, merken, logo's, foto's en andere elementen die hij aan LOP Studio verstrekt, behoudens eventuele rechten van derden.

Na volledige betaling van de overeengekomen prijs draagt ​​LOP Studio, voor zover deze rechten hem toekomen en juridisch overdraagbaar zijn, de eigendomsrechten over die nodig zijn voor de exploitatie van de originele creaties die specifiek voor het project zijn geproduceerd.

Deze overdracht omvat in het bijzonder, voor zover van toepassing:

• het reproductierecht;
• het recht op vertegenwoordiging en communicatie met het publiek;
• het recht om het online beschikbaar te stellen;
• het recht op aanpassing en wijziging die nodig zijn voor de werking van de site.

De overdracht wordt verleend voor de hele wereld en voor de toepasselijke wettelijke beschermingsperiode, voor gebruik dat verband houdt met de activiteit en communicatie van de Klant.

De vergoeding die met deze overdracht overeenstemt, is inbegrepen in de prijs van de dienst.

Het volgende blijft uitgesloten van deze overdracht:

• LOP Studio interne tools en methodologieën;
• knowhow;
• generieke componenten;
• herbruikbare sjablonen;
• bibliotheken;
• software;
• kaders;
• open source-componenten;
• elementen van derden;
• SaaS-licenties en -oplossingen;
• componenten die specifiek zijn voor de gebruikte platforms.

Deze elementen blijven onderworpen aan de licenties en rechten van hun respectievelijke eigenaren.

Juridisch onvervreemdbare morele rechten blijven voorbehouden aan de auteurs ervan.

Nadat het project publiekelijk online is geplaatst, kan LOP Studio het uitgevoerde werk als professionele referentie presenteren.

Deze presentatie kan het volgende omvatten:

• de naam van de Klant;
• het logo;
• screenshots van de site;
• een algemene beschrijving van het project;
• een link naar de gemaakte site.

Klant kan bezwaar maken tegen dit gebruik door middel van een schriftelijk verzoek gericht aan LOP Studio.

Vertrouwelijke of niet-openbare informatie wordt nooit ter referentie gebruikt.

LOP Studio geeft de voorkeur aan een organisatie waarin de Klant direct het eigendom of de controle behoudt over:

• zijn domeinnaam;
• de accommodatie;
• zijn rekeningen;
• zijn abonnementen;
• zijn licenties;
• en zijn digitale diensten.

Wanneer LOP Studio de Klant assisteert bij de configuratie ervan, treedt zij op als technisch dienstverlener.

Terugkerende kosten gefactureerd door externe leveranciers blijven de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij anders bepaald in de offerte.

De Klant is verantwoordelijk voor het opslaan en beveiligen van zijn identificatiegegevens.

Het gebruik van tweefactorauthenticatie wordt aanbevolen als de service dit toestaat.

Het maken van een site omvat niet automatisch doorlopend onderhoud nadat deze live is gegaan.

Onderhoud is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk in de offerte is voorzien of afzonderlijk is aangeschaft.

Onderhoudspakketten kunnen bestaan ​​uit:

• toezicht op de werking;
• controle van formulieren;
• kleine wijzigingen;
• bijstand;
• technische optimalisatie;
• technische SEO-monitoring;
• ontwikkelingsadvies.

De exacte inhoud van het gekozen pakket staat vermeld in de bijbehorende aanbieding.

Tenzij anders overeengekomen in het contract, kan een maandelijks onderhoudsplan worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand.

De bewerkingstijd die is opgenomen in een ongebruikt maandabonnement, wordt niet automatisch overgedragen naar de volgende maand.

Voor nieuwe pagina's, functionaliteiten, herontwerpen, specifieke ontwikkelingen of ingrijpende wijzigingen is een offerte of aanvullende facturering vereist.

Eventuele responstijden die in een onderhoudsformule worden aangekondigd, vormen ondersteuningstijden en vormen geen garantie voor een definitieve oplossing binnen dit tijdsbestek.

Elke partij stemt ermee in om de vertrouwelijkheid van niet-openbare informatie verkregen als onderdeel van het project te handhaven.

Deze verplichting heeft geen betrekking op informatie:

• al openbaar;
• op legitieme wijze verkregen van een derde partij;
• waarvan openbaarmaking wettelijk vereist is;
• of waarvan de openbaarmaking is toegestaan ​​door de andere partij.

Elke partij verwerkt persoonsgegevens onder zijn verantwoordelijkheid en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

Wanneer LOP Studio uitsluitend in opdracht van Klant persoonsgegevens moet verwerken in het kader van een specifieke dienst, kunnen partijen indien nodig een specifieke overeenkomst sluiten met betrekking tot de verwerking van de gegevens.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de gegevensverwerking die wordt uitgevoerd in het kader van zijn eigen site en zijn activiteiten, in het bijzonder met betrekking tot:

• vormen;
• klantenbestanden;
• nieuwsbrieven;
• cookies;
• analysehulpmiddelen;
• reclamediensten;
• CRM;
• en andere verbonden diensten.

LOP Studio verplicht zich de in de offerte omschreven diensten te verlenen overeenkomstig de regels van de kunst en de overeengekomen doelstellingen.

LOP Studio garandeert echter niet:

• een nauwkeurig omzetniveau;
• een minimum aantal prospects;
• een bepaald conversiepercentage;
• een precieze positie in de Google-resultaten;
• permanente indexering;
• of een specifiek verkeersniveau.

De prestaties van een site zijn met name afhankelijk van de markt, het aanbod van de Klant, de concurrentie, de inhoud, de communicatie, de algoritmen van zoekmachines en tal van factoren die onafhankelijk zijn van LOP Studio.

LOP Studio is aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een aan haar toerekenbare contractuele fout.

In relaties tussen professionals is, tenzij anderszins verplicht, de aansprakelijkheid van LOP Studio beperkt tot directe, redelijkerwijs voorzienbare en effectief aangetoonde schade.

In het bijzonder is, voor zover wettelijk toegestaan, indirecte schade uitgesloten, zoals:

• verlies van kansen;
• winstderving;
• commercieel verlies;
• verlies van klanten;
• indirecte imagoschade;
• of gevolgen van een onderbreking die uitsluitend afkomstig is van een externe dienstverlener.

De totale aansprakelijkheid van LOP Studio gekoppeld aan een opdracht kan, tenzij anders vereist, niet hoger zijn dan het bedrag exclusief BTW dat daadwerkelijk aan LOP Studio is betaald voor de betreffende dienst.

Deze beperking geldt niet wanneer de toepassing ervan bij wet verboden zou zijn, met name in het geval van fraude, opzettelijk wangedrag of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

In geval van een aanzienlijke schending door een partij van haar verplichtingen, kan de andere partij haar schriftelijk verzoeken de situatie binnen een redelijke termijn te verhelpen.

Bij gebreke van regularisatie kan het contract worden opgeschort of beëindigd wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen.

Wanneer de Klant besluit een project te onderbreken zonder schuld van LOP Studio:

• Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd;
• de reeds gemaakte kosten en verplichtingen voor het project blijven verschuldigd;
• niet-restitueerbare diensten van derden blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.

Op deze bedragen wordt de betaalde borg in mindering gebracht.

Als de betaalde bedragen hoger zijn dan de bedragen die rechtmatig verschuldigd zijn op het moment van afsluiting, wordt het eventuele saldo terugbetaald.

Bij langdurige opschorting op verzoek of vanwege de opdrachtgever wordt het project hervat volgens de beschikbaarheid van LOP Studio.

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertraging of onmogelijkheid van uitvoering als gevolg van een gebeurtenis die buiten haar redelijke controle ligt en die voldoet aan de wettelijke voorwaarden van overmacht.

De betrokken partij informeert de ander binnen een redelijke termijn.

Wanneer de belemmering tijdelijk is, worden de betreffende verplichtingen voor de noodzakelijke periode opgeschort.

Als de onmogelijkheid definitief wordt, worden de gevolgen geregeld in overeenstemming met het toepasselijke recht en rekening houdend met de reeds geleverde diensten.

Elke moeilijkheid of klacht met betrekking tot een dienst moet binnen een redelijke termijn na ontdekking ervan aan LOP Studio worden meegedeeld.

De klacht moet voldoende identificeren:

• het betreffende project;
• het ondervonden probleem;
• de elementen die nodig zijn voor de analyse ervan.

LOP Studio geeft altijd de voorkeur aan een minnelijke en redelijke oplossing vóór elke gerechtelijke procedure.

De diensten van LOP Studio zijn vooral bedoeld voor professionele opdrachtgevers.

Wanneer een Klant als consument handelt en een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, profiteert hij van de dwingende rechten waarin het Wetboek van Economisch Recht voorziet, in het bijzonder het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering van een dienst te laten beginnen tijdens de wettelijke herroepingstermijn, zijn de dwingende regels met betrekking tot de uitvoering die tijdens deze termijn is begonnen van toepassing.

LOP Studio zorgt, indien nodig, voor de specifieke informatie en formaliteiten die nodig zijn vóór het sluiten van het contract.

De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden kunnen er niet toe leiden dat een consument de door de wet erkende verplichte bescherming wordt ontzegd.

Op deze Algemene Voorwaarden en de met LOP Studio gesloten overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

Bij moeilijkheden trachten partijen eerst een minnelijke oplossing te vinden.

Bij ontstentenis van een minnelijke schikking zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant bevoegd, met inachtneming van de dwingende regels van territoriale of materiële bevoegdheid die van toepassing zijn.

Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of niet van toepassing zou worden verklaard, heeft deze situatie niet automatisch invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

Partijen zullen waar mogelijk trachten de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling met een zo nauw mogelijk economisch en juridisch doel.